Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Nếu sản phẩm quý khách nhận được không như mong đợi, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ quý khách đổi trả và hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây:

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong tình trạng ban đầu như khi nhận hàng.
  • Sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, bao bì và phụ kiện kèm theo (nếu có).
  • Hóa đơn mua hàng hoặc biên lai xác nhận mua hàng phải được cung cấp khi yêu cầu đổi trả.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên trang web.
  • Sản phẩm giao nhầm mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ hỗ trợ khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web để thông báo về yêu cầu đổi trả.
  2. Xác nhận thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả và hóa đơn mua hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu của quý khách trong vòng 48 giờ làm việc.
  3. Gửi sản phẩm về lại: Sau khi nhận được xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho hàng của chúng tôi theo hướng dẫn.
  4. Kiểm tra và xử lý: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận được và thông báo kết quả cho quý khách. Quá trình này có thể mất từ 3-5 ngày làm việc.
  5. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền: Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền cho quý khách. Thời gian hoàn tiền sẽ từ 5-7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán của quý khách.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền toàn bộ: Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai, chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán, bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có).
  • Hoàn tiền một phần: Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng quý khách muốn đổi trả vì lý do cá nhân, chúng tôi sẽ hoàn tiền giá trị sản phẩm sau khi trừ đi các khoản phí phát sinh (phí vận chuyển, phí xử lý đơn hàng).

5. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: contact@dcen.vn
  • Số điện thoại: 0972349631
  • Địa chỉ: Số 47 lô A10 – Khu A Geleximco – Lê Trọng Tấn – Hoài Đức – Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống.